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Polémica Total Play: Esto dijo Profeco ante miles de quejas de usuarios por cobros extras
Profeco frena cobro extra de Totalplay tras la ola de quejas de usuarios que inundaron redes sociales
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Los clientes de Totalplay recibieron una noticia inesperada: la empresa de telecomunicaciones anunció un cobro extra por exceder el consumo de datos permitido en sus paquetes de Internet. Sin embargo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) no tardó en reaccionar y salió en defensa de los usuarios.
A través de un comunicado, la dependencia dejó claro que ninguna empresa puede modificar unilateralmente los términos de un contrato ya firmado. Ante esta situación, Profeco convocó a una reunión con la compañía para garantizar transparencia en la información y exigir alternativas para los consumidores afectados.
La postura de Profeco
Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones en la Profeco, enfatizó que, aunque las modificaciones puedan justificarse como mejoras en el servicio, los proveedores deben respetar las condiciones originales del contrato.
Además, recordó que Totalplay establece en su Política de Uso Justo que cualquier usuario que supere los 3,999 GB de consumo no podrá acceder a datos adicionales.
Esto ha generado preocupación entre los clientes, quienes consideran que la medida afecta su derecho a recibir el servicio bajo las condiciones pactadas.
¿Qué pueden hacer los usuarios afectados?
Ante la incertidumbre, Profeco ha puesto a disposición de los consumidores diferentes canales para presentar quejas o denuncias en caso de incumplimiento del contrato:
Correo electrónico: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
Redes sociales:
X (Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco
Facebook: ProfecoOficial
Los usuarios que consideren vulnerados sus derechos pueden presentar su queja y exigir una solución.
Transparencia y derechos del consumidor
La intervención de Profeco busca evitar prácticas abusivas y garantizar que las empresas respeten los acuerdos con sus clientes. Ahora, queda en manos de Totalplay responder a la preocupación de sus usuarios y ajustar sus políticas sin afectar a quienes confiaron en su servicio.
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