 |
Condusef expone a Banco Azteca, BBVA, Citibanamex, Banorte por este motivo
*Tácticas generan estrés y angustia, afectando el bienestar emocional de los deudores*
 |  |
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló que los cargos no reconocidos son la principal causa de reclamación, generando pérdidas económicas y problemas en el historial crediticio de los usuarios.
Los despachos de cobranza a menudo emplean métodos agresivos y hostiles, incluyendo amenazas, insultos, llamadas repetidas en horarios inadecuados, y visitas a domicilios o lugares de trabajo.
Estas tácticas generan estrés y angustia, afectando el bienestar emocional de los deudores y sus allegados. La Condusef ha documentado que la amenaza, ofensa o intimidación al deudor o a terceros sin relación con la deuda representa una parte importante de las quejas.
Fraudes y cargos no reconocidos, un riesgo constante
Más allá del acoso de cobranza, los fraudes y cargos no reconocidos son una preocupación central para los usuarios bancarios en México. Estos incidentes pueden resultar en pérdidas financieras directas y un impacto negativo en el historial crediticio si no se atienden de inmediato.
Los cargos no reconocidos afectan tanto a tarjetas de débito como de crédito. Si bien las tarjetas de crédito suelen ofrecer mayor protección contra fraudes, las tarjetas de débito, al estar directamente vinculadas a los fondos del usuario, son un objetivo principal para la clonación y el robo.
Panorama de reclamaciones en la banca mexicana
Datos de la Condusef indican que los consumos no reconocidos, las amenazas de cobranza y las transferencias electrónicas no reconocidas representan el 34.8% del total de quejas en el sector de banca múltiple.
En el Estado de México, Banco Azteca, BBVA, Citibanamex, Banorte y Santander concentran el 75.1% de las reclamaciones de usuarios bancarios. Los productos más reclamados en estas instituciones son la tarjeta de crédito, el crédito personal y la tarjeta de débito, sumando el 58.5% de las quejas en este sector.
En el ámbito de las aseguradoras, las principales quejas son la negativa de pago de indemnización, la inconformidad con el tiempo de pago y la demora en la reparación de bienes, que representan el 63.2% de las reclamaciones en la entidad.
Grupo Nacional Provincial, Quálitas Compañía de Seguros, BBVA Seguros México, Seguros Banorte y HDI Seguros concentran el 49.0% de las quejas en este sector en el Estado de México.
En aseguradoras, los productos más reclamados son el seguro de auto, seguro de vida individual y seguro de gastos médicos mayores, que abarcan el 83.7% del total de quejas.
- Lo último
- Lo más leído
 |  |  |  |
Periódico digital en tiempo real con información preferentemente del Estado de Veracruz México